Política de Trocas e Devoluções
Para produtos adquiridos pelo site o cancelamento da compra e solicitação da devolução do valor pago poderá ser realizado dentro de até 7 (sete) dias do recebimento do produto, obedecendo as seguintes condições:
Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
- Itens personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos. (Somente se apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização.)
- As despesas de envio para a primeira troca são por nossa conta.
Lei conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1º Passo: Solicitação de cancelamento deverá ser realizada ao e-mail atendimento@caterinamilano.com.br.
2º Passo: Após a solicitação de cancelamento e confirmando-se o direito à troca ou devolução, a joia deverá ser enviada acompanhada da embalagem original e Nota Fiscal. Você receberá por e-mail uma etiqueta de logística reversa dos Correios. A postagem deve ser feita dentro do prazo de 10 dias corridos.
3º Passo: Após o recebimento das peças, nosso time tem até 30 dias úteis para analisar o caso, estando tudo certo, será providenciado a troca do produto ou estornado o valor pago (em até 07 dias corridos).
Qualquer dúvida, entre em contato conosco: (11) 9 96674242
Leia o termo de garantia aqui.
